Валодайце інфармацыяй.
Такім чынам, давайце пагаворым пра тое, што трэба рабіць, каб прыцягнуць кліента? Па-першае, для таго каб прымусіць кліента нешта набыць, неабходна заваяваць яго давер. А як жа заваёўваюць давер кліента? Што трэба выкарыстоўваць, каб прыцягнуць, а, галоўнае, утрымаць яго ўвагу? На самай справе, прыцягнуць кліента не так ужо складана. Вам, па сутнасці, не трэба шмат чаго зрабіць. Проста, трэба быць упэўненым у сабе і ў сваім тавары. Гэта першае правіла, кіруючыся якім, вы пойдзеце да поспеху па кароткім і вернаму шляху. Таму, перш за ўсё, трэба зрабіць так, каб кліент паверыў у тое, што вы ідэальна разбіраецеся ў тым, што прадаеце. А для гэтага трэба добра ведаць тавары і паслугі, якія ў вас ёсць у пераліку. Вам трэба добра азнаёміцца з апісаннем і характарыстыкамі вашых тавараў. Ніколі не варта прыдумляць нешта ад сябе і выдаваць жаданае за сапраўднае. Кліент заўсёды зможа зрабіць усё, каб праверыць сапраўднасць вашай інфармацыі. Аднак жа, вы можаце падаваць інфармацыю так, каб яна гучала ў выгоднай для вас форме. Заўсёды старайцеся запомніць як мага большы аб'ём інфармацыі. Справа ў тым, што многія кліенты любяць задаваць дадатковыя пытанні. Калі чалавек ўбачыць, што вы не можаце на іх адказаць, то, хутчэй за ўсё, падумае аб тым, што вы проста вывучылі вызначаны набор фраз, і больш нічога не ведаеце. Пагадзіцеся, гэта негатыўна паўплывае на ваш імідж. Таму, паспрабуйце азнаёміцца з дадатковай інфармацыяй. З вопытам, кожны прадавец пачынае прыблізна прадугледжваць многія пытанні, якія ім задаюць людзі. Таму, застаецца толькі запомніць адказы на гэтыя пытанні. Дарэчы, адказваць заўсёды старайцеся спакойна і выразна. Аб чым не трэба занадта хутка або жа занадта павольна. Ніколі не паказвайце, што хвалюецеся, інакш кліент вам проста не паверыць.
Ня будзьце дакучлівымі.
Яшчэ адно правіла - не варта навязвацца кліентам. Памятаеце, што пераконваць у чымсьці і выводзіць чалавека з сябе - гэта зусім розныя рэчы. Калі раней, розныя мерчендайзеры і прамоўтэры былі ў навіну, то зараз іх столькі, што людзі посто, часам, не хочуць ісці ў супермаркет, абы іх зноў не прымушалі нешта купляць. Таму, калі жадаеце каб чалавек нешта набыў, давайце яму свабоду выбару. Не трэба хадзіць за кім-то падаўся назад. Лепш за ўсё прадставіцца, прапанаваць свой тавар, і калі чалавек скажа, што ён звярнуцца да вас па дапамогу, у выпадку неабходнасці, лепш за ўсё паслухайце яго. Але, гэта не значыць, што вы павінны не звяртаць на пакупніка ўвагу і заставацца ў баку. Дасведчаны прадавец заўсёды заўважае, калі людзям патрэбная дапамога. А дапамога неабходная практычна заўсёды, калі толькі чалавек не прыйшоў за вызначаным таварам, які ён купіць у любым выпадку, каб вы яму не казалі. У іншым выпадку, трымайцеся на адлегласці і назірайце. Калі бачыце, што пакупнік не можа вызначыцца, падыдзіце да яго і спытаеце, ці вы можаце даць яму параду, а ён ужо, хай сам вырашае, карыстацца ім ці не. Калі людзей не прымушаюць, а пытаюцца, яны, часцей за ўсё нашмат адэкватней рэагуюць на прапанову прадаўца і спакойна яго выслухоўваюць. Нярэдка, менавіта такім спосабам можна зацікавіць кліента і прадаць яму тое, што ён першапачаткова наогул не хацеў набываць.
Таксама, калі вы хочаце зацікавіць кліента, варта звяртаць увагу на тое, які тавар яму падыходзіць па цэнавай катэгорыі. Таму, паспрабуйце навучыцца вызначаць, якімі менавіта фінансамі размяшчае патэнцыйны кліент. Ніколі не трэба прапаноўваць тое, што для чалавека заведама занадта дорага. Многіх гэта проста раздражняе. Лепш за ўсё самастойна пацікавіцца, на якую менавіта суму ён разлічвае, і, ужо зыходзячы з атрыманай інфармацыі, прапаноўваць тавары ці ж паслугі.
Будзьце шчырымі.
Памятаеце пра тое, што людзі не любяць злых і зласьлівых прадаўцоў. Але, таксама, не варта дазваляць паводзіць сябе з пакупнікамі так, нібы вы сябры. Добразычлівасць і панібрацтва - гэта не сінонімы. Таму, паспрабуйце навучыцца размяжоўваць гэтыя паняцці. Вашы кліенты павінны разумець, што вы хочаце ім дапамагчы выбраць толькі самае лепшае, але, пры гэтым, цалкам не збіраецеся залазіць у іх асабістае жыццё. Калі паводзіць сябе менавіта так, то, часцей за ўсё, кліенты пачынаюць ставіцца да прадаўцам нашмат больш добразычлівыя.
Калi на тавары ёсць акцыя, многія кліенты пачынаюць сумнявацца ў яго якасці. Тут таксама неабходна правільна растлумачыць кліенту, у чым менавіта справа. Бо, акцыі, часцяком, бываюць не з-за прострочка тавару ці ж шлюбу, а таму што кампаніі спецыяльна зніжаюць цэны на некаторыя тавары, для прыцягнення кліентаў. Прычым, тавары могуць быць і маловостребованные, і тыя, якія часта набываюць. Ваша задача - расказаць кліенту, чаму менавіта праводзіцца акцыя, каб у яго не ўзнікала сумненняў. Таму, калі вы ведаеце, што на пэўныя тавары пачынаюцца акцыі, абавязкова пацікаўцеся прычынамі іх правядзення, каб мець магчымасць любому кліенту даць самую вычарпальную інфармацыю.
На самай справе, прыцягнуць кліента, каб той набыў пэўны тавар ці паслугу - гэта не так ужо складана. Проста, вам неабходна быць упэўненай, спакойнай і навучыцца адчуваць характар і стан кліента. Ніколі не трэба насіць дзяжурную ўсмешку і казаць нібы робат, зусім не звяртаючы ўвагі на пачуцці і пажаданні кліента. Старайцеся заўсёды быць шчырымі, і тады, вам лягчэй за ўсё будзе прадаць тое, што неабходна.