Мова жэстаў і цела

Навукоўцы ўсталявалі, што так званы «мова цела» мае значна большы ўплыў на вынікі зносін, чым звычайная, слоўная гаворка. Бо на тое, што мы гаворым, то ёсць словы, прыходзіцца ўсяго 7% інфармацыі, якую чалавек атрымлівае ў час размовы. Астатнія 93% размяркоўваюцца паміж невербальныя (несловесными) выразнымі сродкамі. Самым эфектыўным сродкам уздзеяння на суразмоўцу, сцвярджаюць псіхолагі, ёсць жэст - мімічныя сродкі выразнасці, на якія прыходзіцца 55% ўплыву. Гэта нашы руху і выраз твару падчас размовы. Другі па эфектыўнасці ўплыву лічаць так званую «параязыковую», якой адведзена 38% ўплыву, сюды адносіцца інтанацыя размовы, тэмбр голасу, паўзы і іншае.

Несловесное зносін шчырае за словы, пераважна менавіта спосаб паводзін раскрывае нашу ўнутраную няўпэўненасць. Бо словамі можна падмануць, так як вяшчанне знаходзіцца ў сферы нашай свядомасці. Затое мова цела адносіцца да знакавых сістэмах падсвядомага. Яны не паддаюцца поўнага кантролю свядомасці і тым самым выкрываюць суразмоўцу нашы сапраўдныя пачуцці і намеры. Менавіта таму не варта недаацэньваць важнае значэнне невербальныя камунікацыі.

Каб асвоіць асновы мовы цела, мы павінны больш уважліва прыглядацца як да сваіх рухах, так і да жэстах навакольных, а таксама навучыцца іх кантраляваць і тлумачыць. У гэтым нам дапамогуць базавыя веды загадкавага невербальнае мовы, які звычайна выяўляецца пачуццямі.

Адкрытасць. Яе праявы дэманструюцца такімі жэстамі адкрытасці, як, рукі, далонямі ўверх, накіраваныя да суразмоўцы, гэта заўсёды асацыюецца з праўдай, шчырасцю і празрыстасцю намераў; пацісканьнем плячыма; або зняцце пінжака падчас размовы. Паназірайце за дзецьмі, яны адкрыта паказваюць далонькі, калі ганарацца сваімі дасягненнямі, і хаваюць рукі за спіну ці ў кішэні, калі правініліся.

Ацэньванне. Можа выяўляцца ў палярных жэстах: ад задумы і летуценнасці (калі чалавек падпірае галаву рукой) да надзеі выгады для сябе (энергічнае праціранне далоняў). Сюды ж адносіцца жэст прыдзірлівага ацэньвання - падбародак упіраецца на далонь, а паказальны палец выцягнуты ўздоўж шчокі, што азначае: «Паглядзім, на што ты здольны». Схіленая галава азначае ўвагу да тэмы размовы і суразмоўцы у прыватнасці. Паўзай для прыняцця канчатковага рашэння па вызначаным пытанні з'яўляецца шчэць падбародка і маніпуляванне ачкамі (праціраць, круціць, грызці ручку аправы).

Збянтэжанасць - характарызуецца кароткім перарывістым дыханнем, мармытаннем сабе пад нос. Скрыжаваныя на грудзях, напружаныя рукі сігналізуюць пра спробу самаабароны. Яны фармуюць своеасаблівы бар'ер, які павінен абараніць чалавека ад патэнцыйнай або ўяўнай небяспекі - гэта прыкмета таго, што чалавек адчувае сябе няўпэўнена. Своеасаблівай спробай абароны з'яўляецца пагладжвання шыі рукой або папраўленне прычоскі (у жанчын).

Самакантроль праяўляецца ў імпэтных жэстах з дадаткам немалой фізічнай сілы, якія выказваюць жаданне авалодаць лішкам пачуццяў і некантраляваных эмоцый. Праяўляецца ў сціснутых за спіной кулаках, канвульсіўна поціскам адной рукой кулака або перадплечча іншы, сціску падлакотнікаў або краёў стала. Гэта нешта падобнае на стан у чаканні вынікаў важных экзаменаў або чакання пад дзвярыма стаматолага.

Нервовасць характэрная для паводзін чалавека, які не хавае свайго раздражнення тэмай размовы, яго разгортваннем ці ж суразмоўцам. Ад такога чалавека можна пачуць пакашліванне, нібы прачышчэння горла, а таксама заўважыць спробы перапыніць размову, што праяўляецца ў гульні мочкай вуха свайго (пошчыпываніе, пракрутка) - своеасаблівая спроба падсвядома заблакаваць уваход непатрэбнай інфармацыі да вуха. Таксама ўнутранае нервовае напружанне (няўпэўненасць, асцярогі) можа выяўляцца знешнімі рухамі пальцаў: маляня смокча палец, падлетак грызе пазногці, дарослы чалавек гуляе ручкай або алоўкам.

Нуда выяўляецца, калі чалавек пачынае пазяхаць, таксама падпіраць галаву рукамі, пастукваць нагой або ручкай, машынальна маляваць на паперы, адхіленым пустым поглядам у нікуды.

Перавага (перавага над суразмоўцам) можна адчуць ужо пры вітальным поціску рукі - упэўнены ў сабе чалавек моцна паціскае вашу руку, пры гэтым перагортваючы яе такім чынам, што яго рука аказваецца зверху. Таксама перавагу праяўляецца ў абыякавым сядзенні «валюхаста», руках у кішэні пры размове, выклікаючым поглядзе. Затое слабы чалавек падае руку для прывітання далонню ўверх, таксама часам для кампенсацыі пачуцці слабасці такі чалавек можа прымаць паказальную позу «рукі ў бокі», якая будзе даваць яму своеасаблівае супраціў. Або абапірацца абедзвюма рукамі на стол.

Аб эмацыйным стане чалавека таксама можа расказаць яго пастава пры сядушцы, а таксама выправа пры хадзе. Скрыжаванне ног, ўтойванне іх пад крэсла з'яўляецца прыкметай няўпэўненасці, роўна як і сядзенне на краёчку крэсла, трыманне сумачкі на каленях (своеасаблівы бар'ер паміж сабой і суразмоўцам. Страх і ўнутранае напружанне праяўляе празмернае сціск рукамі падлакотнікаў крэслы або сумачкі. Прамая пастава, выпрастаныя плечы, халодная выраз твару азначаюць залішняя самакантроль. Замест сядзення «валюхаста» у крэсле, выцягнутыя або закладзены адзін на аднаго ногі сведчаць аб непавазе да суразмоўцы або проста благое выхаванне.

Аптымальнай з'яўляецца нязмушаная пастава пры сядушцы: займіце зручную позу, абапрыцеся плячыма на спінку, ногі злёгку прыхілеце набок або трымаеце разам, рукі пакладзеце на поручы крэслы або на калені, можна злучыць мочкі пальцаў.

Па хадзе можна вызначыць ўпэўненага ў сабе чалавека (выпрастаны корпус, прыпаднятая галава, ледзь выстаўлены наперад падбародак); гучная хада (стук абцасамі) выдае чалавека, які не лічыцца з іншымі; прыскокі і танцавальныя крокі выказваюць бестурботнасць і весялосць. Згорбленая пастава, прыхаваная ў плячах галава, шорганне нагамі, наадварот, перадаюць нуду і прыгнёт чалавека.

У чалавека ёсць ўсяго некалькі хвілін, каб вырабіць першае станоўчае ўражанне, якое звычайна мае вырашальнае значэнне для фарміравання думкі аб незнаёмым суразмоўцу.

Асноўныя «залатыя правілы» ўдалага размовы:

- Адзенься ў адпаведнасці з месцам, дзе будзе праходзіць сустрэча: у тэатр не апранаюць джынсы, а на дзелавыя сустрэчы сукенкі з адкрытай спіной.
- Сустрэнь суразмоўцы добрым настроем і прыемнай усмешкай.
- Пры дзелавым поціску рукі - не сціскаюцца руку суразмоўцы вяла, таксама ня Трасучыся ёю. Поціск павінна быць трывалым і фіксаваным ў меру.
- Прымі адкрытую выправу: не скрыжоўваюцца рукі ці ногі, не захінай твар.
- Падтрымлівай з суразмоўцам глядзельную кантакт, але не выпяливайся на яго празмерна. Падчас дзелавых перамоў людзі глядзяць на сваіх суразмоўцаў 30-60% усёй гутаркі. Долгийзрительный кантакт можа скласці ўражанне, што цябе больш цікавіць не тэма размовы, а сам суразмоўца.
- Ці не падвышай галасы, нават калі нервуешся. Таксама не мармычучы сабе пад носам. Гавары павольна, выразна вымаўляючы словы.
- Валодай жэстамі, празмерная жэстыкуляцыя сведчыць аб нервовасці.
- Ці не выдавай непадзельныя гукаў - ня пацягваць носам, ня адкашліваецца, не выбухаў заліўныя смехам.
- Трымайся прасторавыя прынцыпы блізкасці. Кожны чалавек мае сваю ўнутраную мяжу блізкасці. Таму, калі ты не вельмі добра знаёмы з суразмоўцам, ня паляпаў яго па спіне, бракуй за рукі і не сядай занадта блізка.

Тое, як трэба казаць, таксама з'яўляецца важным:

- Калі чалавека бачыш упершыню - назавіся. Гавары выразна, каб суразмоўца мог запомніць.
- Згодна з сітуацыі выберы таксама спосаб гаворкі (тэмбр голасу, гучнасць, інтанацыя), нават слоўнікавы запас - бо рознымі абарачэннямі карыстаемся дома або пры дзелавых перамовах.
- Пазбягай нецэнзурных слоў, слоў-паразітаў і воклічаў «эээ», «ну» і іншых.
- Ці не канцэнтруе ўвагу толькі на сабе, калі хочаш, каб цябе паважалі - навучыся слухаць суразмоўцу.
- З незнаёмымі людзьмі размаўляй на нейтральныя тэмы (хобі, хатнія жывёлы, надвор'е), каб не запанавала мёртвая цішыня. Не варта пры першым знаёмстве эмацыйна адклікацца аб сваім начальніку, калегу па працы, сяброўцы ці родных.

Калі вам трэба будзе важны размова, ад якога будзе залежаць будучыня, паспрабуйце ўспомніць няхітрую навуку мовы цела і паўплываць на суразмоўцу не толькі пераканаўчымі фактамі і доказамі, а ўжыеце і невербальныя сродкі. Жэсты, міміку, выправу - гэта ваша нябачнае зброю для дасягнення жаданага выніку.