Моднае ноу-хау, якое сёння ўсё больш практыкуюць у кампаніях пры падборы персанала, - стрэс-інтэрв'ю. Прама скажам, выпрабаванне не для слабанервных. Рэкрутынгу, як сродак прылады на працу карыстаецца ў цяперашні час шырокамаштабнай папулярнасцю.
Трус, бяжы!
Мая знаёмая, дзяўчына з двума вышэйшымі адукацыямі, дасведчаны эканаміст, сышла з працы ў банку год таму: спачатку да мінімуму скарацілі аклады, а потым і персанал. Крыху адпачнуўшы, яна разаслала рэзюмэ і адправілася на сумоўе. Увечары, усхліпваючы, патэлефанавала: «Мне зладзілі такое, да чаго ні адзін перакрут ня дадумаецца!» Спачатку яе па незразумелых прычынах затрымалі на ресепшен, і яна на паўгадзіны спазнілася на інтэрв'ю. Потым кадравік хвілін дзесяць не звяртаў на яе ўвагі - балбатаў з кімсьці па тэлефоне. Да яго праз пяць хвілін далучыўся іншы чалавек, і, не павітаўшыся, моўчкі ўтаропіўся на яе.
Пасля некаторага ўступлення Машы нечакана заявілі, маўляў, а вы ведаеце, што выглядаеце, як прастытутка! Яна захлынулася ад крыўды. Некалькі прафесійных пытанняў і - зноў аплявуха: "Вы ж няўдачніца - не замужам, працавалі простым эканамістам, нічога ў жыцці не дамагліся. Навошта вы нам? »-« Як не дамаглася ?! »- успыхнула мая знаёмая і стала пералічваць: ведае мовы, скончыла два інстытуты, цікавіцца ўсімі навінамі ў сваёй сферы ... А ёй у адказ:« Вы выраслі ў няпоўнай сям'і, і гэта адбілася на вашай псіхіцы, шукайце іншую працу ».
Машэ не патлумачылі, і яна сама не падазравала, што да яе на сумоўі пры рэкрутынгу, як сродку прылады на працу ўжылі інтэрв'ю ў стылі «стрэс». У нас падобныя эксперыменты раней ня практыкаваліся: і ментальнасць іншая (мала каго матывуюць абразы, знявагі або лаянку), і рынак працы не такі шырокі. Цяпер працадаўцы сябе адчуваюць, як каты ў алеі: шырокі выбар спецыялістаў дазваляе больш выдасканалена падыходзіць да выбару будучых супрацоўнікаў. Але як да падобных эксперыментаў ставяцца інтэрв'юяванага, спецыялісты па рэкрутынгу, кадраваму кансалтынгу і HR і што з гэтай нагоды думаюць псіхолагі?
Зацікавіўшыся тэмай, я стала збіраць свежыя гісторыі, падобныя Машынай. Аказалася, аднаго цалкам маскуліннасці маладога чалавека, які хацеў стаць мэнэджэрам па продажах бытавой тэхнікі, «выбілі» пытаннем аб сэксуальнай арыентацыі. Што ён адказаў - здагадацца няцяжка. Дзяўчыне, якая прэтэндуе на месца маркетолага, зладзілі сцэнку: група кадравікоў села з аднаго боку, інтэрв'юер - з другога, і моўчкі чакалі, да каго яна сядзе спіной, потым пасля некалькіх прафесійных пытанняў адзін з групы вымавіў ціха, але ўсім чуваць: «Ну і дура ». Дзяўчына расплакалася, і, абражаная, ўцякла. Хоць назіраліся і іншыя рэакцыі: малады чалавек, якога запрасілі на гутарку, зайшоў у кабінет, а там усё ідзе сваім парадкам і ніхто на яго не звяртае ўвагі. Ён пакашляў - ніякай рэакцыі. Ён - засмяяўся. Яму ўсміхнуліся ў адказ. Бомбардирование пытаннямі ў вельмі хуткім тэмпе ён вытрымаў таксама. Сумоўе адбылося.
Але горыч і крыўда пасля стрэс-інтэрв'ю застаюцца - у залежнасці ад індывідуальных здольнасцяў забываць непрыемнасці. Чалавеку ўласціва запамінаць любую стрэсавую сітуацыю, і яна пасьля з'яўляецца тормазам яго развіцця: узнікае боязь ісці далей, губляецца вера ў сябе і свае здольнасці. Усё адбываецца на ўзроўні мыслення: вось чалавек падрыхтаваўся да сумоўя, ён паўтарае свой спіч, у яго ёсць план дзеянняў. Аднак трапляе ў сітуацыю, якая цалкам бурыць яго планы. У пэўных участках мозгу адбываюцца рэзкія тармазныя рэакцыі. Узнікае ступар. Ён не можа адэкватна адказаць, таму што нарыхтаваныя адказы не падыходзяць. Потым ідзе рэзкі прыліў эмоцый: мяне абясцэнілі як чалавека. І адпаведная рэакцыя: слёзы, лопат дзвярамі. Тыя людзі, якія здольныя даць адпор (а ў кожнага свая рэакцыя на стрэс - запаволеная, паскораная ці ж стандартная), лаюцца. Тыя, у каго рэакцыя паскораная, вядома, могуць і перамагчы ў «сутычцы» з рэкрутамі або з працадаўцамі. Але самае страшнае наступства стрэс-інтэрв'ю - страты, нанесены самаацэнцы, балючы ўдар па ганарлівасці, і, як следства, далейшая няўпэўненасць не толькі ва ўласным прафесіяналізме, але і ў сваіх асобасных якасцях.
Хамства і небяспечны эксперымент
Навошта гэта трэба? Так працадаўца можа праверыць прэтэндэнтаў на талерантнасць, ўстойлівасць да стрэсаў, уменне зрэагаваць ці не зрэагаваць ў пэўнай сітуацыі, абараніць сваё меркаванне. Падобнае інтэрв'ю павінна паказаць, як прэтэндэнт на пасаду рэагуе на непавагу да сябе, на пытанні асабістага характару. У арсенале спецыялістаў па рэкрутынгу, як сродку прылады на працу знойдзецца мноства вельмі выдасканаленых спосабаў праверкі сушукальніка. Ад самага далікатнага - выпрабавання часам, калі прэтэндэнта вымушаюць спазніцца на сустрэчу, дзе яго чакае «разгневаны» кадравік, які назірае, як чалавек выкруціцца з сітуацыі, - да самага жорсткага, якое парушае асобаснае прастору чалавека. Як распавёў Ігар Райскі, HR-спецыяліст, падобныя гутаркі паказваюць, наколькі хутка чалавек шукае правільны адказ, парадкуе інфармацыю, ці ўсведамляе тое, што адбываецца з ім, як ацэньвае сябе, ці здольны ён змагацца, ці ж адразу здаецца.
Па дадзеных аднаго з Рэкрутынгавае агенцтваў, сёння стрэс-інтэрв'ю лічаць вельмі эфектыўным каля 15 адсоткаў працадаўцаў, 10 - ставяцца лаяльна і з інтэрв'ю выключаюць, як яны кажуць, «здзеклівыя пытанні», гэта значыць якія тычацца асабістай жыцця, 40 - лічаць такі падыход непрымальным. Аднак галоўная праблема - у нас мала спецыялістаў, гатовых прафесійна праводзіць падобныя гутаркі, і часта ў кампаніях блытаюць хамства з псіхалагічнымі эксперыментамі. У нявопытных руках стрэс-інтэрв'ю - вельмі небяспечна. Да таго ж, як лічаць псіхолагі, па правілах (і так робіцца ў свеце), суіскальніка абавязаны папярэдзіць пра будучыню стрэс-інтэрв'ю да пачатку выпрабаванні. У нас нават пасля нічога не тлумачаць.
Сёння ўменню правяраць будучых супрацоўнікаў на талерантнасць навучаюць ў шматлікіх кампаніях. Вядома, папярэдзіўшы чалавека пра эксперымент, складаней атрымаць рэальную карціну - ён паспявае сабрацца і падрыхтавацца. І калі суіскальнік хоча атрымаць працу, ён можа згуляць патрэбную рэакцыю. Хоць псіхолагі, якіх запрашаюць для гэтых мэтаў кіраўнікі кампаній (яны не ўдзельнічаюць у сумоўі, толькі назіраюць за рэакцыяй прэтэндэнта на пасаду), заўсёды вызначаць ступень шчырасці. Але кожны павінен ведаць, што з ім робяць. І, калі казаць пра правы чалавека, то папярэджанне - гэта ўсё ж такі больш правільны шлях. Суіскальнік ўсё роўна не ведае, што менавіта будуць ацэньваць, зрэагуе характэрным для сябе чынам, ды і практыкаванні можна пабудаваць так, што яго рэакцыі будуць непасрэднымі.
Спартанцы тых, хто бляднеў ў стрэсавай сітуацыі, кідалі са скалы, а тых, хто чырванеў, бралі ў воіны: ім было важна, што чалавек не баіцца, а заводзіцца. Відавочна, што для пэўных прафесій тэст на стрэсаўстойлівасць - гэта нядрэнна, карысна і важна. Шмат такіх працоўных месцаў, дзе ты, па сутнасці, сабе не належыш. Гэта добраахвотны выбар, і нямала людзей з гэтым пагаджаюцца. Яны і псіхалагічна, і этычна гатовыя быць «механізмам». Аднак спецыялісты HR і псіхолагі лічаць, што некарэктна праводзіць такія «праверкі на вашывасць» для сушукальнікаў кожнай прафесіі. Для спецыяльнасцяў, звязаных з працай у сферы абслугоўвання, праверка чалавека на прадмет талерантнасці - цалкам карэктная, паколькі трэба ўмець адэкватна рэагаваць і адказваць на правакацыі, ўспышкі лютасьці, зануднасць і іншыя негатыўныя з'явы. Калі суіскальнік будзе працаваць у сэрвісе, то яму на сумоўі могуць стварыць сітуацыю, калі яго лаюць, абвінавачваюць, крытыкуюць, прад'яўляюць прэтэнзіі. І калі ў яго рэакцыя - сам дурань, пайшоў прэч адсюль, то, відавочна, што ён не падыходзіць. У сферы абслугоўвання вельмі важна вызначыць, як спецыяліст ўмее абыходзіцца з прэтэнзіямі, гасіць гнеў у кліентаў.
Прафесіяналізм або самаахвяраванне?
Але сумоўе - гэта, ж першы крок у кампанію, і чалавеку важна чытаць сігналы: як са мной будуць сябе далей весці, ці будуць паважаць мае асабістыя мяжы, ці я патрэбен толькі для выканання пэўных функцый? Так каментуе магчымыя рэакцыі на стрэс-інтэрв'ю: «Калі вы сапраўды хочаце працаваць у гэтай фірме, а на сумоўі вас такім чынам« зьдзівілі », то рэакцыя" заплакаць-пляснуць дзвярыма-сысці », вядома, няправільная. Таму што вы адразу дэманструеце: ня будзеце падпарадкоўвацца. Не можаце інакш рэагаваць - значыць, гэта не ваша месца. Калі вы мяркуеце працаваць у сферы абслугоўвання, то павінны быць гатовыя, што вашыя мяжы будуць парушаць часта. Таму што для працадаўцаў гэтай галіны важна, ці ўмееце вы стрымліваць асабістыя эмоцыі. У мяне ёсць студэнтка, якая служыць хатняй прыслужніцай ў багатых людзей, і вучыцца ў ВНУ, хоць ім не кажа пра гэта - выганяць. Яны яе ўзялі на многія гады - у такія дамы не бяруць, каго папала, таму дзяўчына пяць дзён у тыдзень гатовая аддаваць ім сябе, частку свайго жыцця, скарачаць свае асобасныя межы за вялікія грошы ».
Цікаўнай мне падалася думка Іны, калі яна выказала здагадку, што з гэтым пагодзяцца тыя, хто прывык да стабільнасці: ёсць людзі, якія думаюць самі пра сябе, а ёсць тыя, хто чакае, што пра іх паклапоціцца начальства ці дзяржава. У нейкім сэнсе гэта перакос адказнасці, але яны гатовыя прадавацца і прымаць любыя ўмовы.
Ёсць і тыя, хто шукаў працу па душы і знайшоў яе, нягледзячы на ўсе выпрабаванні. Як следства - і чаканы поспех, і фінансавае задавальненне, і магчымасць кар'ернага росту, і самарэалізацыя. Сумняваецца, што чалавек, які востра перажыў стрэс сумоўя, але «адбіўся» і атрымаў пасаду, можа расслабіцца. Сілы мабілізуюцца, рэсурсы накіроўваюцца на тое, каб нават у напружаным стане прадуктыўна працаваць, але ўсё прывядзе да таго, што чалавек пачне хварэць. Гэта назіраецца ў многіх кампаніях: ні з таго ні з гэтага з тэмпературай пад 40 злёг адзін супрацоўнік, потым другі, прычым, без грыпу, без ВРЗ. Арганізм заўсёды сябе абараняе хваробай - ці фізічнай, або псіхічнай. Як правіла, хварэюць менеджэры, а ім-то і ўладкоўваюць стрэс-кантроль часцей за ўсё.
Ёсць яшчэ адно пытанне з нагоды стрэс-інтэрв'ю: ці выгадна мець людзей, якіх не Едыгей нічым, нават стрэсам, у калектыве? Мець смеласць абараніць сябе - гэта добра. Але добра для самой асобы, а не для працадаўцы. Тыя, хто вытрымаў стрэс-кантроль, для гаспадара кампаніі або топ-менеджэраў з'яўляюцца супернікамі. Хоць кіраўніцтва наўрад ці здагадваецца, што знайшло сабе канкурэнта. Я з цяжкасцю ўяўляю, як яны падпарадкоўваюцца - гэта ж вечныя праціўнікі, заўсёды будуць пярэчыць, паколькі маюць паскораную псіхічную дзейнасць, уласцівую гипертимному тыпу асобы. Імі рухае прага дзейнасцi, пагоня за перажываннямі, яны аптымістычныя і арыентаваныя на ўдачу. Такім людзям складана працаваць у зададзеных рамках, яны іх пастаянна спрабуюць парушыць, пры гэтым пераканаўча аргументуюць неабходнасць гэтага ».
Спецыялісты HR называюць стрэс-інтэрв'ю небяспечнымі, тым не менш, сцвярджаюць, што з мінулага года іх у нашай краіне выкарыстоўваюць ўсё часцей, і суіскальнікаў сёння не салодка. Значыць тым, хто шукае працу, трэба быць гатовымі да таго, што іх будуць выпрабоўваць на трываласць. Як ўзброіцца і як паводзіць сябе ў сітуацыі стрэс-кантролю? Па-першае, як раяць псіхолагі, выразна для сябе ўразумець, што стрэсаўстойлівасць людзі ўмеюць аналізаваць сітуацыю і рабіць высновы: не, гэта вы проста кажаце, а на самай справе, вядома, вы так пра мяне не думаеце і вашы дурныя пытанні мне абыякавыя. Адэкватная самаацэнка не ставіць такіх людзей у пазіцыю выбару - добры я або дрэнны? Я прыйшоў, мяне не ўзялі - значыць, не падыходжу, і гэта не сведчыць пра мае недастатковых ведах або уменнях. Стрэсаўстойлівасць ўзнікае ў выніку праходжання адной і той жа сітуацыі, гэта значыць трэба карыстацца назапашаным вопытам. Калі чалавек дасведчаны і ведае наступствы, ён умее адаптавацца.