Ветлівасць - гэта самы каштоўны камень. Усе правілы ветлівасці абвяшчаюць: атрымаўшы дапамогу, мы заўсёды кажам "дзякуй", хочам у каго-небудзь папрасіць прабачэння, пачынаем гэта са слова прабачэнні. Дарэчы, наконт апошняга, пачынаць сваё звароту са слова «прабач», не заўсёды кажа пра тое, што вы правініліся. Проста гэта адно з правілаў ветлівасці, якое кажа пра тое, што вы выхаваны чалавек. Часам зварот у калектыве да свайго калегу нясе ў сабе яго адцягнення ад той ці іншай працы - вось вам і нагода для прабачэнні. А што тут казаць - такія правілы ў калектыве, ня мы іх ўсталёўвалі, але мы павінны іх абавязкова прытрымлівацца. Хоць, вядома, гэта ўсяго толькі вяршыня айсберга асноўных правіл ветлівасці ў калектыве. Бо менавіта для прабачэнні існуе яшчэ мноства сітуацый, калі без гэтага слова проста не абысціся: спазненне на працу (самы яркі нагода для прабачэнні), перанясенне або адмена важнай сустрэчы або невыкананне плана работы ў вызначаныя тэрміны.
Безумоўна, словы падзякі ці прабачэнні не што іншае, як простая чалавечая ветлівасць і выраз павагі да сваіх калег. Сказаўшы гэтыя словы, суправаджаючы іх прыемнай усмешкай, вы абавязкова зарекомендуете сябе з добрага боку і заваюеце пазітыўнае размяшчэнне калегаў да сваёй персоны.
Хоць часам бываюць такія выпадкі, што аднымі «чароўнымі» словамі справе зусім не дапаможаш. Адным словам, мы проста не знаходзім патрэбных слоў, каб выправіць узніклую на працоўным месцы сітуацыю. Прыкладаў гэтага працоўнага канфлікту можа быць процьма: вы пасварыліся з важным дзелавым партнёрам (сарваўшы пры гэтым здзелку), па вашай віне не адбыліся перамовы і так далей. Лепшым выхадам з такой сітуацыі, як абвяшчаюць асноўныя каноны этыкі, выступае выбачальна ліст з тлумачэньнем таго, што вы не правы і прынясеньнем сваіх непасрэдных выбачэнняў адрасату. Пасля адпраўлення такога ліста вам неабходна патэлефанаваць і пацікавіцца, ці атрымаў дадзены чалавек яго і якія будуць наступныя яго дзеяння. Патрабаванні такога ліста - фірмовы бланк і наяўнасць подпісы начальніка побач з вашай. Выбачальна ліст можа быць надрукавана або напісана ад рукі.
Яшчэ адной асновай правілаў ветлівасці ў калектыве з'яўляецца тое, што празмерна злоўжываць такімі словамі, як «прабачце» і «дзякуй» зусім не рэкамендуецца. Памятаеце, што ва ўсім павінна быць мера. Напрыклад, калі вы звяртаецеся да калегі, які непасрэдна звязаны з праектам, што вы робіце, пачынаць свой кожную размову са слоў: «Выбачай за турботы ...» мы не рэкамендуем. Ведайце, што ў зносінах з калегамі дадзенае пачатак свайго звароту можна смела пазбягаць. Спытаеце чаму? Наш адказ просты: з гэтым чалавекам вы маеце зносіны па адным агульнай справе і самае галоўнае, гэта ўсё адбываецца ў працоўны час. Іншая справа - званок ці ваш візіт да калегі дадому па-за працоўнага дня, тут-то без прабачэнні не абысціся, хай нават вы тэлефануеце ці ваш візіт звязаны з вельмі сур'ёзным пытаннем. А вось у працоўныя гадзіны вас выслухаць, дапамагчы вам ці адказаць на ваша пытанне ваш калега проста абавязаны, гэтак жа сама, як і вы ў адносінах да яго. Як той казаў: рука руку мые, асабліва калі гэтая рука патрэбнага калегі. Абыходзіць асноўныя працоўныя абавязкі бокам і ігнараваць просьбу - гэта самая вялікая непавага да чалавека, з якім працуеш. Так што пра гэта неабходна памятаць заўсёды. Але, а падзякаваць таварыша за аказаную дапамогу ў нялёгкай працы мы вам усё-такі раім.
Другім прыкладам можа паслужыць звычайнае чханне на працоўным месцы. Вы чхнуў - вы папрасілі прабачэння, вам пажадалі здароўя, вы падзякавалі. Усё б добра, акрамя першага. Ваша прабачэнне проста зусім не дарэчы, мала таго, што вы чхнуў, вы яшчэ адцягнулі усіх ад працы сваімі словамі. Дарэчы, сваім чханне вы прынеслі дыскамфорт толькі сабе самой. Здаўна нам казалі пра тое, што правілы этыкету ўключаюць у сябе абавязковае «будзь здаровы» пасля пачутага чхання. Дадзенае правіла нам ўкаранялі яшчэ нашы бабулі і мамы. Мы крыху разбурым гэты міф, давёўшы да вашага ведама той факт, што далікатны чалавек часцей за ўсё ў такім выпадку павінен зрабіць выгляд, што зусім нічога не чуў. Тым самым не бянтэжачы чихнувшего чалавека. Прыкладам таму можа паслужыць важную нараду, дзе з-за звычайнага чыху можа пачацца хаатычнае пажаданне здароўя адразу ад дваццаці чалавек. Тут важным будзе дадаць: хочаце чхнуць - зрабіце гэта як мага цішэй.
Таксама звычка часта ўжываць словы падзякі на працоўным месцы можа проста збіваць многіх калегаў з правільнай думкі, звязанай з працай. Напрыклад, ваш калега ламае галаву над сур'ёзным і тэрміновых праектам або складаннем дакументаў, а вы ўзялі ў яго маркер, фарматаўкі для алоўка або ручку. Паклаўшы яе яму на стол, вы кажаце "дзякуй", тым самым збіваючы яго з патрэбнай думкі ці ідэі. Задумайцеся, а ці не лепш было б пакласці узяты вамі прадмет моўчкі на стол, не адцягваючы пры гэтым свайго калегу. Вось вам і парадокс таго, што перш чым казаць элементарныя словы ветлівасці, лепш спачатку звярнуць увагу на сітуацыю і зразумець, а ці варта гэта рабіць. Асабліва калі гаворка ідзе пра людзей, з якімі вы працуеце.
Вось так і выглядаюць асноўныя правілы этыцы на працоўным месцы. Кагосьці яны можа моцна здзівяць, а камусьці пададуцца нормай і дапамогуць паказаць сябе інтэлігентным чалавекам у калектыве. Мы жадаем вам чуць толькі словы падзякі, а прасіць прабачэння як мага менш. Ўдачы!