Галоўнай мэтай зносін розных людзей паміж сабой з'яўляецца дасягненне ўзаемаразумення. Аднак дасягнуць гэтага зусім не проста. Кожнаму чалавеку з кімсьці мець зносіны лягчэй, а з кім-то горай. З кім-то лягчэй наладзіць ўзаемаразумення, а з кім-то мы ўвесь час сварымся. Вядома, нашмат лягчэй наладзіць добрыя адносіны з тым чалавекам, з якім існуюць некаторыя «агульныя падыходы».
Самае галоўнае правіла: перш, чым прыбіраць усе ўзніклі рознагалоссі, трэба даведацца прычыны гэтых рознагалоссяў. У зносінах вельмі важна ўменне выслухаць і зразумець свайго суразмоўцы. Калі вы будзеце тлумачыць людзям свае меркаванні і намеры, вы зможаце пазбегнуць многіх канфліктаў, сварак і проста непаразуменняў. Часта адным адзіным магчымым выхадам з цяжкай канфліктнай сітуацыі аказваецца менавіта сумленнасць. Аднак праўду трэба выказваць не для таго, каб прынізіць свайго суразмоўцы, а для таго, каб праясніць яму сітуацыю.
Прычыны неразумення паміж рознымі людзьмі могуць быць самымі рознымі: псіхалагічныя асаблівасці, светапогляд, рэлігійныя погляды, палітычныя. Аднак галоўнай прычынай непаразумення з'яўляецца няўменне пачуць свайго суразмоўцы. Бо самай важнай складнікам зносін з'яўляецца ўменне выслухаць.
Той хто ўважліва слухае чалавека, з якім ён размаўляе, дасьледуе праблему і дапамагае чалавеку сфармуляваць свае думкі. Акрамя таго, працэс зносін - гэта досыць складаны працэс, бо на працэс зносін моцна ўплывае тое, ці з'яўляецца чалавек камунікабельным ці наадварот сарамлівым, а таксама акалічнасці і настрой абодвух суразмоўцаў. Акрамя таго, выразы, словы, жэсты, тон і манеру паводзінаў трэба выбіраць у залежнасці ад таго, які выгляд зносін вы вядзеце - фармальны ці нефармальны.
У час размовы мы часта дапускаем мноства памылак. Гэта можа быць як выкарыстанне крыўдных мянушак і выразаў, так і непатрэбных скарачэнняў. Наладзіць адносіны дапамагаюць знакі ўвагі, якія дазваляюць супакоіць і падбадзёрыць вашага суразмоўцы.
Калі вы не ведаеце, як пачаць размову, то лепш выбраць любую цікавую для вашай гутаркі тэму і час, калі чалавек, з якім вы хочаце пагаварыць, нічым не заняты. Важна памятаць пра тое, што іншы чалавек ён не дакладна такі ж, як і вы і трэба ўмець паглядзець на сітуацыю яго вачыма. Асабліва гэта актуальна ў канфліктных сітуацыях.
Важна заўсёды паважліва ставіцца да кропкі гледжання іншага чалавека, нават калі яна зусім не супадае з вашай. Вы зможаце выхаваць у самім сабе паважлівае стаўленне да чалавека, калі навучыцеся бачыць у кожным чалавеку рысы, уласцівыя толькі яму, гэта значыць яго індывідуальнасць.
Кожны чалавек варты павагі. Калі вы паважаеце іншага чалавека, вы паважаеце ў першую чаргу самога сябе. Нават калі з кім-то ў вас не склаліся добрыя адносіны, вы можаце прыкласці максімум намаганняў, каб іх наладзіць. У канфліктных сітуацыях, псіхолагі раяць не забываць пра інтарэсы вашага суразмоўцы. Ваша зацікаўленасць выкліча ў яго энтузіязм і ажыўленне.
Існуюць некаторыя правілы, якія дапамогуць вам весці сумленны і адкрыты дыялог з так званым «нязручным суразмоўцам». Выкарыстоўвайце "Я-мова". Пачынаючы размову са слоў: "На мой погляд ..." ці "Я бачу гэтую сітуацыю, як ...". Такім чынам, вы зможаце змякчыць размову і паказаць свайму суразмоўцу, што вы выказвае толькі свой пункт гледжання і не прэтэндуеце на ісціну ў апошняй інстанцыі. Такім чынам, вы прызнаеце права суразмоўцы мець свой пункт гледжання. І, хутчэй за ўсё, вас выслухаюць з вялікай увагай і больш спакойна.
Спрабуйце казаць аб нейкім вызначаным паводзінах або разе і не пераходзіце на разнастайныя абагульнення. Напрыклад, ніколі не будуць карыснымі такія абагульнення як: "Не было ні аднаго выпадку, каб ты прыходзіў дадому своечасова". Бо падобнае пачатак размовы дасць магчымасць адысці ад праблемы, якую вы будзеце асуджаць. Чалавек, якога вы ў гэтым абвінавачваеце, можа пачаць даказваць і ўспамінаць, што калі-небудзь ён усё-ткі нешта рабіў своечасова. Паспрабуйце, у першую чаргу, паказаць свайму суразмоўцу, што яго паводзіны перашкаджае не каму-то іншаму, а яму самому.