Хоць раз у жыцці кожны чалавек адчуў пачуццё няёмкасці, пачуццё няўпэўненасці ў той ці іншай сітуацыі. А шмат каму знаёмая сітуацыя, калі замест рашучага «не», вы выціскаць з сябе «так». Так ці інакш, але практычна ў кожнага чалавека ў жыцці былі падобныя сітуацыі. У цяперашні час усё больш папулярнымі становяцца трэнінгі. На іх вы вывучаеце псіхалагічныя асновы ўпэўненага паводзінаў, яны дазваляюць набыць навыкі партнёрскага дзелавога зносін.
Любое прадпрыемства, якое шануе сваю рэпутацыю, зацвердзіць у сябе правілы дзелавога зносін. Як ні дзіўна, асновы дзелавога зносін з'яўляюцца важным кампанентам бізнэсу. Гэтыя стандарты апісваюць агульныя правілы, якія павінны выконваць работнікі. Існуе тры выгляду дзелавога зносін:
1. Дзелавое зносіны '' падначалены-кіраўнік ''. Гэта тычыцца дзелавога зносін падначаленага з кіраўніком. Неабходна выпрацаваць норму паводзінаў у адносінах да кіраўніка. Паспрабуйце зрабіць кіраўніка сваім саюзнікам. А калі вы няправільна выбудуецца ўзаемаадносіны, то вы наладзіце яго супраць сябе, зробіце сваім нядобразычліўцам. Вам варта ў адносінах з кіраўніком прытрымлівацца наступных нормаў і прынцыпаў:
- Вам трэба стаць апорай кіраўніка ў стварэнні добразычлівай атмасферы ў калектыве. Кіраўніку патрэбна такая падтрымка.
- Ніколі не навязвайце пункт гледжання кіраўніку, не спрабуйце ім камандаваць. У вас маюцца прапановы ці заўвагі? Трэба ветліва і тактоўна ўмець іх выказаць.
- У дачыненні да з кіраўніком забудзьцеся катэгарычны тон. Вечна падтакваў работнік хутка надакучае, а заўсёды казаў "няма" раздражняе.
- Не змяняйце сваім прынцыпам і майце ўстойлівы характар.
- Нельга "праз галаву" звяртацца па працоўных пытаннях да кіраўніка вашага кіраўніка. Ваш непасрэдны начальнік у гэтым выпадку страціць свой аўтарытэт, а вы праславіцца як чалавекам, паняверцам меркаваннем начальніка або якія сумняюцца ў яго кампетэнтнасці. У асобе непасрэднага кіраўніка вы набудзеце ворага.
2. Дзелавое зносіны "кіраўнік-падначалены". Гэта тычыцца зносін кіраўніка і падначаленага.
Вельмі важна, якія нормы і прынцыпы ўстаноўлены кіраўніком ў адносінах са сваімі падначаленымі. Выразна варта ўсвядоміць, якое паводзіны на працы вітаецца, а якое - не. Гэта тычыцца нормаў, як і на падставе чаго аддае кіраўнік распараджэння, у чым заключаецца службовая дысцыпліна, дзелавое зносіны. У добрым калектыве абавязкова павінна існаваць этыка дзелавых зносін паміж кіраўніком і падначаленым. Без гэтага ў калектыве дыскамфортна. Кіраўніку прыйдзецца ўлічваць асобу падначаленага. Гэта можа быць самастойны кваліфікаваны супрацоўнік, а можа быць нерашучы чалавек, якога пастаянна трэба падштурхоўваць. Ад гэтага і залежыць форма распараджэнні і нормы паводзін.
Да формам распараджэння адносяцца: просьба, загад, запыт і т. Д. Загад часцей ужываюць у дачыненні да неисполнительных супрацоўнікаў. Просьба прымяняецца, калі адносіны паміж кіраўніком і падначаленым носяць даверны характар. Пры такой форме супрацоўніку лягчэй пазначыць праблему і яе рашэння. Менавіта адносіны кіраўніка да падначаленым і вызначаюць увесь характар дзелавога зносін, маральна-псіхалагічны клімат у калектыве. Вызначым некаторыя элементы зносін:
- Калі супрацоўнік не выканаў распараджэння кіраўніка, то трэба не толькі даць зразумець, што кіраўніку вядома пра гэта, але і зрабіць падначаленаму адпаведнае заўвагу. Інакш, гэта можа паказаць, што невыкананне сваіх абавязкаў ненаказуемо.
- Пры неабходнасці крытыцы падвяргайце дзеянні і ўчынкі, а ніяк не асоба супрацоўніка.
- Кіраўніку не варта даваць парады падначаленаму, як паступаць у асабістых справах.
- Калі кіраўнік па якой-небудзь прычыне не валодае сітуацыяй, то не варта даваць супрацоўнікам магчымасці заўважыць гэта. Трэба пастарацца захаваць іх павагу.
- Кіраўнік павінен быць справядлівым. Адзін з прынцыпаў: за вялікія заслугі - большая ўзнагарода. Кіраўнік павінен заахвочваць свой калектыў.
- Выдатна выканаў падначалены сваю працу - заахвоціце яго не толькі матэрыяльна, але і маральна. Лішнім не будзе яшчэ раз яго пахваліць. У падначаленага павінна ўмацоўвацца пачуццё ўласнай годнасці.
3. Дзелавое зносіны "паміж супрацоўнікамі". Гэта зносіны паміж роўнымі супрацоўнікамі. Справа вельмі няпросты мець зносіны з роўнымі па статусе калегамі з іншых аддзелаў. Трэба знайсці прыдатны тон, манеры паводзін. Асабліва гэта важна для зносін ўнутры калектыву адной арганізацыі. Менавіта такія калегі з'яўляюцца супернікамі ў кар'ерным росце з аднаго боку, а з другога боку вы разам належыце да каманды агульнай кіраўніка. Паважайце калегу.
- Неабходна дакладна падзяліць абавязкі і адказнасць у выкананні агульнай працы.
- Ніколі не перабольшвайце свае дзелавыя магчымасці, не давайце пустых абяцанняў. Калі вы не зможаце іх выканаць, нават калі на гэта былі аб'ектыўныя прычыны, вам будзе нязручна. На працы не варта выпытваць аб асабістых справах і праблемах. Не лезьце чалавеку ў душу.