Канфлікт ўнутры сябе.
Бывае, што да аднаго і таго ж супрацоўніку начальства прад'яўляе самыя розныя, часта супярэчлівыя патрабаванні. Мы маем сітуацыю, калі асоба супрацоўніка не разглядаецца наогул - да яго ставяцца, як да робата, які не мае права на памылкі, хваробы і настрою.
Ці не лепш сітуацыі, калі калектыў мае адно меркаванне на ўсіх, а ты зусім іншае і дзейнічаць паводле сваіх меркаваннях бывае вельмі няпроста.
Міжасобасны канфлікт.
Сутнасць такіх канфліктаў больш ясная: у любой арганізацыі людзі нязменна канкуруюць адзін з адным за павышэнне, за бонусы, за адказнасць і статус. Часам здараюцца канфлікты паміж кіраўніцтвам і радавымі супрацоўнікамі, якія адбываюцца з-за барацьбы за фактычную ўладу, бо бывае, што нейкі радавы супрацоўнік мае значна больш вагі ў вачах астатніх, чым начальнік.
Канфлікт паміж калектывам і асобай.
Кожны калектыў - гэта ў рознай ступені паспяхова працуе сістэма са сваімі правіламі, абмежаваннямі і ўстаноўкамі. Канфлікты непазбежныя, калі асобны чалавек займае пазіцыю, процілеглы пазіцыі калектыву.
Дзеянні пры канфлікце.
Галоўнае, здолець адключыць эмоцыі, ўключыць толькі толькі галаву. Паддаўшыся запалу, мала каму атрымоўваецца перамагаць.
Для пачатку важна абсалютна бесстаронне ацаніць суперніка. Взвесьте ўсе яго слабыя бакі і перавагі, не забудзьцеся ўлічыць ні адну дробязь, у барацьбе вам спатрэбяцца ўсе рычагі і кнопкі.
Не дапускайце ў адрас апанента ніякіх жорсткіх выказванняў, абраз, нават калі вы ўпэўнены ў тым, што вашы словы да яго не дойдуць. Практыка паказвае, што звычайна даходзяць, што толькі ўскладняе сітуацыю.
Паспрабуйце зразумець прычыну негатыўнага стаўлення апанента да вас. Часам здаецца, што гэта выключна ад таго, што чалавек - горш няма куды. На самай жа справе часцяком кожны проста адстойвае свае інтарэсы і не больш.
Ня дэманструйце сваю перавагу, калі канфлікт яшчэ не пачаўся, а вам не выгадна, каб ён быў.
Падчас немінучых разбораў палётаў, трымаеце сябе ў руках. Звычайна прайграе той, хто першы здаецца, а выйграе той, у каго мацней нервы. Таму, калі ваш апанент перайшоў у адкрытую атаку з абразамі на падвышаных танах, тым больш за захоўвайце спакой. Гэты кантраст будзе выключна ў вашу карысць.
Ня прад'яўляйце прэтэнзій, а выказвайце толькі факты. Не абвінавачваюць галаслоўна, усе вашы словы павінны быць пацверджаны доказамі віны апанента, інакш вы будзеце выглядаць недарэчна.
Ідзіце на прымірэнне і ня апускайце да інтрыжак і помсты. Нашу рэпутацыю робяць многія рэчы, уменне быць моцным і вышэй абставінаў - адны з іх.
Не гледзячы на тое, што рабочыя канфлікты не рэдкасць, лепш іх не дапускаць. Любыя сваркі негатыўна адбіваюцца на эфектыўнасці, на рэпутацыі супрацоўнікаў. Будзьце мудрэй і вучыцеся не правакаваць. Напрыклад, не націскайце на балючыя месцы супрацоўнікаў, нават калі яны вам добра вядомыя. Нельга ігнараваць інтарэсы супрацоўнікаў, калі ад вас залежыць, ці будуць яны ўлічаныя.
І не спрабуйце выехаць за кошт кагосьці, гэта абавязкова расчыніцца.
Не важна, кіраўнік вы ці падначалены, важна, каб вакол вас была камфортная атмасфера, не якая замінае нармальна працаваць і дасягаць поспехаў. Калі ад вас залежыць зыход канфлікту, старайцеся думаць не толькі пра сябе, але і пра тых, на кім ён абавязкова адаб'ецца.