У сацыяльнай рэкламе на ТБ і ў газетах нярэдка згадваюцца так званыя «нумары экстранай псіхалагічнай дапамогі", "тэлефоны даверу". Іх задача - дапамагчы тым, хто адчувае сябе загнаным у сітуацыю, з якой, здаецца, зусім няма выйсця. Але выказаць сваю душу, выгаварыцца і зрабіць гэта абсалютна ананімна атрымоўваецца далёка не ўсім. У чым жа справа? Ці так эфектыўныя «тэлефоны дапамогі», або няма сэнсу тэлефанаваць у пошуках дапамогі?
Для каго гэта трэба?
Вядома, асноўнае ўжыванне такой дапамогі - не проста выказаць сваю душу, выгаварыцца і зрабіць гэта абсалютна ананімна, але зняць сітуацыю крайняга стрэсу. Калі чалавек вырашае, пакінуць яго жывога ці памерці - такі тэлефон пад рукой неабходны.
У некаторых выпадках мы самі не заўважаем, як «заганяем» сябе ў праблему, пагаршаем яе. У нейкі момант проста не хапае маральных і душэўных сіл зрабіць яшчэ адзін рывок і выбрацца з цемры. Менавіта для такіх выпадкаў прызначаныя так званыя тэлефоны даверу.
Іншае пытанне - ці змогуць дыспетчары (па здагадцы - прафесійныя псіхолагі) дапамагчы тэлефануе. Бо яму не проста трэба выказаць сваю душу, выгаварыцца і зрабіць гэта абсалютна ананімна - яму патрэбна кваліфікаваная дапамога.
Часам ад аднаго-двух слоў чалавека, які прымае званок патэнцыйнага самазабойцы (калі ўжо называць рэчы сваімі імёнамі) залежыць, будзе чалавек жыць, ці не. Гэта цяжкая, неверагодна вымотлівы праца. Гэта своеасаблівае хаджэнне па лязе, па самай мяжы. Яшчэ трохі - і чалавек сарвецца. І трэба яму адначасова і паспачуваць, і даць добры штурхель, каб ён знайшоў у сабе сілы жыць, змагацца, спраўляцца.
Існаванне такіх сацыяльных службаў - сведчанне дабрабыту краіны і дастатковай клопату пра людзей.
Гісторыя «тэлефонаў даверу»
Часцей за ўсё дарослы чалавек прадстаўлены самому сабе. Калегі на працы з задавальненнем абмяркоўваюць новы серыял і смакуюць падрабязнасці праблем сваіх сяброў. Сваякі схільныя павучаць, кантраляваць, а не ўнікаць у сітуацыю і дапамагаць. Разважанні чалавека могуць завесці вельмі далёка - асабліва калі ён сам-насам з сабой зноў і зноў «пракручвае» сваю сітуацыю.
Аказваецца, першым, хто дадумаўся даць людзям магчымасць выказаць сваю душу, выгаварыцца і зрабіць гэта абсалютна ананімна, быў адзін святар у Нью-Ёрку - Гары Уорэн. Бо разбудзіла ноччу тэлефонны званок - незнаёмец маліў аб сустрэчы. Але пратэстанцкі пастар адказаў, што царква адкрываецца раніцай. Назаўтра святар даведаўся, што чалавек, які тэлефанаваў пакончыў з жыццём. Узрушаны святар адразу ж даў аб'яву: "Да таго як прыняць рашэнне пайсцi з жыцця, патэлефануйце мне - у любы час сутак".
Тэлефонная «эстафета» праходзіла павольна - толькі ў сярэдзіне 50-х гг. у Англіі яшчэ адзін святар стварыў падобную службу.
Умовы існавання «службы даверу»
Цяпер існуе мноства тэлефонаў даверу. Як правіла, яны спецыялізаванасць - па адным нумарах прапануюць выказаць сваю душу, выгаварыцца і зрабіць гэта абсалютна ананімна падлеткам, па іншых - ахвярам гвалту, і гэтак далей.
Але базавыя прынцыпы існавання «тэлефона даверу» нязменныя.
Па-першае, працуюць кансультанты - як прафесійныя псіхолагі, так і добраахвотнікі, якія прайшлі сур'ёзнае навучанне.
Па-другое, ёсць некалькі правіл:
- ананімнасць (як абанента, так і кансультанта),
- канфідэнцыяльнасць звароту,
- талерантнасць (некрытычнасць, адсутнасць асуджэння),
- магчымасць кіравання размовай - перапыніць яго могуць і абанент, і кансультуе.
Бяспеку «тэлефона даверу»
Зрабіць званок ананімным - абавязковае правіла. Называць сябе не абавязкова, як і перадаваць асабістыя дадзеныя. Падыходзяць і псеўданімы, і мянушкі. А тэлефонны нумар, нягледзячы на сучасныя тэхналогіі АОН, ня фіксуецца. Гэта патрабаванне не столькі камфорту, колькі бяспекі.
Змест размовы не дазволена запісваць якім-небудзь чынам або перадаваць звесткі трэцяй баку - нават ўзрост ці катэгорыю абмяркоўваецца праблемы.
Адзін з галоўных пастулатаў «тэлефона даверу» - гэта некаторы канфармізм, талерантнасць, некрытычнасць. Кансультант не мае права крытыкаваць і негатыўна ацэньваць погляды абанента. Як ні дзіўна, ужо гэта дазваляе больш эфектыўна працаваць з праблемай.
Хто працуе на "тэлефонах даверу"?
У прэсе часам з'яўляюцца матэрыялы, якія аспрэчваюць эфектыўнасць тэлефонаў даверу. Маўляў, адказалі не тое і не так. Успомнім пра правіле, па якім ўтрыманне гутаркі нельга перадаваць трэцім асобам. А заадно паразважаем вось пра што.
Часам нам прасцей пагутарыць са спадарожнікам у электрычцы, маршрутцы, аўтобусе, чым са сваімі роднымі. З незалежным чалавекам, які можа выказаць (а можа і пакінуць пры сабе) сваё меркаванне, прасцей гаварыць. Мы ад яго не залежым, і ён ад нас - таксама. І калі хтосьці захоча судзіць аб эфектыўнасці па «правільнасці» ананімнага зносін - няхай спачатку паспрабуе апісаць правільнасць зачацця і паспрабаваць пракаментаваць тое, што адбываецца паміж кахаючай парай.
Хто ведае, што менавіта можа стаць «спускавым кручком» у гутарцы дваіх - кансультанта і незадаволенага жыццём чалавека? Гэтага не ведае ні адзін з удзельнікаў гутаркі, а тым больш - іншыя назіральнікі. А значыць, спрабаваць ўмешвацца ў гэты працэс бескарысна і бессэнсоўна.
Прыклады тэлефонаў даверу ў Расіі
- тэлефоны даверу ВІЧ / СНІД (Масква);
- тэлефон даверу гамасэксуалістаў, лесбіянак, бісэксуалаў, транссэксуалаў (Масква);
- псіхалагічны тэлефон даверу (Масква);
і іншыя.