Як правесці размову эфектыўна настолькі, каб прыйсці да ўзаемавыгаднага рашэння?
Мастацтва вядзення перамоў, тым больш вядзення спрэчкі, прадугледжвае не толькі дакладную матывацыю і здольнасць да пераканаўчай аргументацыі. Не сакрэт, што настойлівасць у спробах знайсці паразуменне з суразмоўцам можа прывесці да раздражненне і запальчывасці апанента, нежаданню працягваць гутарку, а часам і прымусіць яго быць няшчырым. У выніку замест жаданага "так", вы будзеце натыкацца на ўпартае "не", і шанцы разбіць такую сценку будуць імкнуцца да нуля.
Мэта: дасягнуць ўзаемапрымальнага моманту высвятлення адносін і дазволаў сітуацый рашэнні пры мінімальных выдатках часу, у сяброўскай атмасферы.
Пачніце з высвятлення адносін і інтарэсаў апанента: што яго трывожыць, у чым ён мае патрэбу, чаго хоча. Разбярыцеся ў матывах яго паводзін. Што хаваецца за нежаданнем прыходзіць да "агульнага назоўніка"? Прычын-то можа быць мноства: раздражненне, недавер, страх застацца "пераможаным", звычайнае ўпартасць ... Ці яму проста нецікавыя вашыя прапановы. Гэта сур'ёзнае выпрабаванне для вашага цярпення.
Спецыялісты прапануюць пяць нескладаных прыёмаў, вынікаючы якім, у вас ёсць усе шанцы дамагчыся пастаўленай мэты.
1. Трымайце сябе ў руках
Ні ў якім разе не дазваляйце размовы перайсці ў банальную сварку - гэта неэфектыўна для высвятлення адносін і дазволаў сітуацый. Будзьце ўважлівыя, пазбягайце спантанных рэакцый на словы суразмоўцы. Памятаеце: ваша мэта дамагчыся свайго, а не "дабіць" апанэнта.
2. Прыміце яго бок
Не, гаворка ідзе ні ў якім разе не аб капітуляцыі. На гэтым этапе ваша мэта - разрадзіць абстаноўку, рассеяць падазронасць, негатыўныя эмоцыі суразмоўцы, прымусіць яго слухаць вас. Для гэтага вельмі карысныя маўленчыя абароты, накшталт: "Так, у гэтым вы маеце рацыю ...", або "З гэтым цяжка не пагадзіцца" ... Разам з тым трэба працягваць рашуча і аптымістычна пазначаць сваю пазіцыю, робячы акцэнт на тым, што узаемавыгаднае пагадненне цалкам рэальна.
3. Пазначце мэты
Пасля пераходу ў адносінах "адну хвалю" надыходзіць час зрушыць акцэнт з таргоў вакол заяўленых мэтаў на абмеркаванне спосабаў іх дасягнення абодвума бакамі. Уважліва слухайце суразмоўцы: ён павінен выразна сфармуляваць свае пазіцыі. Пытайцеся, у чым ён бачыць сутнасць праблемы, што, на яго думку, перашкаджае яе вырашэнню. Гэта важны этап - пераход да сумеснага пошуку рашэння. Падштурхнем яго да супрацоўніцтва, злёгку "выпусціце наперад" суперніка. Крючочек "дапамажыце мне зразумець, як вы гэта бачыце", "растлумачце, калі ласка ..." "заглынаюць" амаль усе. Але памятайце: дэманстрацыя павагі і зацікаўленасці павінна быць шчырай!
4. За вашу перамогу!
Размову ў адносінах выйшаў на фінішную прамую, але расслабляцца не варта. Залішняя паспешнасць у фінале перамоваў - рызыка выклікаць раздражненне або падазрэнні апанента. Або, што яшчэ горш, спешка можа прымусіць суразмоўцу адчуць сябе "пераможаным". Тады ўсе вашы дыпламатычныя старанні пойдуць дарэмна. Пабудуйце свайму суперніку "залатой мост для адступлення". Ён не павінен "страціць твар" у канцы размовы. Зрабіўшы ўсё для таго, каб "так" далося яму як мага лягчэй, вы выйгралі ў паядынку.
5.Запасной варыянт
Калі цвёрдага "так" на сваю карысць у адносінах не дамагчыся, паспрабуйце зрабіць так, каб апаненту было цяжка сказаць "не". Запасе цярпеннем і моцнай аргументацыяй, давядзіце да свядомасці "цяжкага апанэнта", што недасягненне ўзаемавыгадных рашэнняў абыйдзецца даражэй абодвум бакам. Адмоўцеся ад запалохвання або шантажу - гэта прывядзе да новага вітка спрэчак, а то і канфлікту. Бо вам для дасягнення мэтаў патрэбен не вораг, а партнёр.