У чалавека часцяком ёсць дзве маскі, якія ён перыядычна змяняе. Першая - гэта яго "Я", то, які ён ёсць на самой справе. Гэта яго сапраўдная сутнасць, з усімі недахопамі і добрымі якасцямі. Але акрамя гэтай маскі, існуе яшчэ як мінімум адна - тая, якую чалавек апранае пры з'яўленні на людзях, так званы «Я-вобраз". Гэтая маска адлюстроўвае тое, якім чалавек хоча бачыць сябе, і тое, якім ён хоча паказаць навакольным, каб больш падабаецца, адпавядаць атачэнню. Адным з найважнейшых крокаў да фарміравання гэтай выявы з'яўляецца выбар іміджу.
Імідж - вобраз дзелавога чалавека, у якім выдзелены каштоўныя характарыстыкі і рысы, якія аказваюць уздзеянне на навакольных. Імідж фармуецца ў працэсе асабістых кантактаў чалавека, а таксама на аснове меркаванняў, якія выказваюць пра яго навакольныя.
Даўно заўважана, што людзі больш падтрымліваюць таго чалавека, да якога адчуваюць сімпатыю і наадварот.
Здабыццё іміджу не павінна становіцца самамэтай, аднак авалоданне ім складае істотную частку характарыстыкі асобы. Ад іміджу залежыць жаданне людзей супрацоўнічаць з чалавекам ці фірмай.
Для стварэння добрага іміджу важна ўсё: манера гаворкі, стыль адзення, дызайн офіса. Часцей за ўсё імідж - вынік умелага арыентавання ў канкрэтнай сітуацыі, выбару правільных мадэляў паводзін.
Мадэль паводзінаў - комплекс знакаў (гаворка, паводзіны, жэсты), якія накіраваны на стварэнне пэўнага ладу. Выбар мадэлі паводзін - ўзнаўленне варыянтаў паводзін, якія робяць асобу прывабнай.
Мадэль паводзінаў у дзелавых адносінах вельмі важная. Асноўнымі крытэрамі правільнага выбару мадэлі з'яўляюцца:
- маральная бездакорнасць
- Самакрытычная адзнака магчымасці выкарыстоўваць пэўную мадэль паводзінаў.
- Правільная адзнака канкрэтнай сітуацыі.
Для падтрымання добрага іміджу варта прытрымлівацца дзелавога этыкет. У дзелавых адносінах існуе своеасаблівы звод законаў, у якім прапісана паводзіны людзей падчас выканання службовых абавязкаў. Гэты звод законаў ўключае ў сябе пяць асноўных правіл.
- Будзьце пунктуальныя. Ніхто не любіць спазненняў. Акрамя таго, спазнення кажуць аб вашай некампетэнтнасці, ненадзейнасці.
- Не кажыце лішняга. Вы павінны захоўваць сакрэты сваёй фірмы. Тое ж датычыцца і асабістых сакрэтаў супрацоўнікаў.
- Думайце не толькі пра сябе, але і за іншых. Немагчыма весці справы, не ўлічваючы пажаданні партнёраў. Часцяком, прычынамі няўдач з'яўляюцца праявы эгаізму, імкнення нашкодзіць канкурэнтам. Ня прыніжайце апанентаў, памятаеце, што вы самі можаце апынуцца на месцы абражанай.
- Апранайцеся стыльна. Ваша адзенне павінна дэманстраваць ваш густ, але вы не павінны моцна адрознівацца ад супрацоўнікаў свайго ўзроўню.
- Кажаце і пішыце пісьменна. Шмат што ў дзелавых адносінах залежыць ад умення гаварыць. Для таго, каб мець поспех у справах, Вам варта навучыцца мастацтву рыторыкі. Таксама важныя дыкцыя і вымаўленне. Старайцеся не ўжываць у сваёй прамове слэнгавыя словы і абразлівыя выразы. Вучыцеся чуць іншых і умейце паказаць, што вам цікавая тэма размовы.
Захаванне гэтых нескладаных правіл можа моцна паўплываць на Ваша прасоўванне па кар'ернай лесвіцы. Мы вывучылі правілы паводзін на вуліцы, у транспарце, у рэстаране, але чамусьці многія выпускаюць з выгляду найпростыя правілы паводзін на працы і не прытрымліваюцца агульнапрынятых нормаў. Як ні дзіўна, але гэтыя нормы - немалаважная дэталь у сферы дзелавых адносін. Вядома, што многія замежныя кампаніі плацяць буйныя сумы грошай за навучанне іх супрацоўнікаў мадэлі паводзінаў у дзелавых адносінах.
У буйных арганізацыях няма неўраўнаважаных, раскаваных людзей. У дзелавых адносінах вельмі цэняцца пачуццё ўласнай годнасці, дзелавітасць, сабранасць, уменне кантраляваць эмоцыі. Маюць зносіны тут у стрыманай форме, коратка і інфарматыўна.
У цэлым па паводзінах, па тым, як яны падтрымліваюць ўзаемаадносіны можна меркаваць аб іх інтэлектуальных і прафесійных здольнасцях, а таксама аб статусе ўстановы, у якім яны працуюць. Фірмам, якія змагаюцца за выжыванне, не хапае часу на такую «раскоша» як культура. У гэтых дэталях выяўляецца «дзелавы стыль», карпаратыўная культура і этыкет.
У наш час, калі кампаніі змагаюцца за кожнага кліента, вельмі важны персанал, які ўмее размаўляць, хто жыве паводле правілы паводзінаў і нормы прыстойнасці. Каб не заблытацца ва ўсіх правілах дзелавога свету, варта стварыць сваю ўласную мадэль паводзінаў і ўсталёўваць свае правілы, альбо паспяхова падладжвацца пад існуючыя. Так ці інакш, але без веды элементарных правілаў паводзін і без уласнай мадэлі паводзінаў наўрад ці Ваша падарожжа ў дзелавым свеце зацягнецца надоўга.