У Людмілы ішлі падрыхтоўкі да дня нараджэння мужа. З учорашняга вечара ў доме кіпела ўборка, купляліся прадукты. На сёння заставаліся падрыхтоўка страў і купля галоўнага ўпрыгожвання стала - святочнага торта, таму што ёй хацелася купіць больш свежую.
сапсаваны свята
Устаўшы крыху раней, Люда адправілася ў бліжэйшы супермаркет. Выбар быў вялікі: тут і нектарнікі, і бісквіты, і вафельныя, і шакаладныя, але ёй спадабаўся вялікі торт у прыгожай упакоўцы, упрыгожаны крэмавымі кветкамі. Пацікавіўшыся вытворцам, яна даведалася, што торт зроблены тут, у супермаркеце, кандытарамі крамы. "Значыць, свежы", - чамусьці вырашыла Людміла і, знайшоўшы пацвярджэнне - дату на цэнніку, - паспяшалася расплаціцца.
Прыйшоўшы дадому, жанчына, не раскрываючы, паставіла торцік ў халадзільнік і забылася пра яго да вечара.
Калі ж наступіла кульмінацыя свята, торт быў урачыста выняты з скрынкі і ўпрыгожаны фігурнымі свечкамі ў выглядзе двух лічбаў. Муж Андрэй весела патушыў іх, успамінаючы, мабыць, сваё дзяцінства, і разрэзаў торт на дванаццаць роўных частак. Сябры мужа, ужо даволі сытыя, але ўсё роўна нецярпліва чакалі салодкага, пачалі разбіраць кавалачкі з стравы.
Калі пачулася першая рэакцыя гасцей: "Ой, што гэта?" і "Што гэта за пах?" - у Людмілы сціснулася сэрца. Толькі цяпер яна панюхала торт, затым лізнула крэм - і агідны пах ёлкага алею і незразумелы пластмасавы прысмак непрыемна ўразілі і яе. Гэта было жудасна. Сябры, вядома, прыняліся жартаваць на гэтую тэму і ўсяляк яе суцяшаць, а муж нават збегаў у краму за іншым тортам, але для Людмілы вечар быў безнадзейна сапсаваны, і яна ўжо загадзя прадбачу, куды звяртацца з нагоды пратэрмінаваных прадуктаў.
першая перамога
А на наступны дзень жанчына вырашыла пайсці ў супермаркет "разабрацца". І прыхапіла з сабой рэшту торцік - так, на ўсялякі выпадак - раптам у краме не павераць і таксама захочуць паспрабаваць.
Трэба сказаць, адміністратар супермаркета не надта ўзрадавалася яе візіту. "Прад'явіце чэк, калі ласка", - скамандавала яна. - "Чэк я не захавала, на жаль, - адказала Людміла. - Але ў мяне засталася каробка з цэннікам - там дата стаіць". Адміністратар незадаволена хмыкнула - крыць было няма чым. Людміла прапанавала ёй паспрабаваць кавалачак торта, але тая, толькі панюхаўшы яго, ад дэгустацыі наадрэз адмовілася. Праўда, адразу пагадзілася, што пахне ён неяк дзіўна, і палічыла патрэбным вярнуць гора-пакупніцы ўсю суму спаўна.
Але, атрымаўшы назад свае грошы, Людміла не зведала пачуцці палягчэння. Трыюмф пераможцы быў азмрочаны сапсаваным урачыстасцю і непрыемным пачуццём асадка на душы. "Не, гэтага мала. Я хачу маральнай кампенсацыі", - вырашыла яна нечакана нават для сябе. І задалася пытаннем: "А як гэта зрабіць?"
Не маўчыце!
Перш за ўсё, варта напісаць скаргу на імя кіраўніцтва супермаркета, дзе апісаць ўсё, што здарылася. Абавязкова адзначце, што копію скаргі вы адпраўляеце і ў таварыства абароны правоў спажыўцоў. Кіраўніцтва звычайна пачынае пытацца з вытворцаў (у дадзеным выпадку - гэта ўнутраныя разбіральніцтва). Нярэдка ўзнікае слабая спроба ускласці адказнасць на вас. Напрыклад, вас могуць абвінаваціць у няправільным захоўванні прадукту. Ці могуць заявіць, што торт - гэта падробка. Але ў большасці выпадкаў адной скаргі бывае дастаткова, каб вам пакрылі некаторую суму і за маральную шкоду.
А калі не, то вось рада: адшукайце ў краме куток пакупніка, дзе павінны быць указаны нумары тэлефонаў раённай санстанцыі і таварыства абароны правоў спажыўцоў. Затым вы можаце прама з супермаркета патэлефанаваць і запрасіць санстанцыю зрабіць афіцыйную выманне з наступнай экспертызай і праверкай ўсіх сертыфікатаў якасці і адпаведнасці. Вось ўбачыце - кіраўніцтва супермаркета тут жа стане больш падатлівымі.
Аднак калі б ўжыванне прадукту мела больш сур'ёзныя наступствы (напрыклад, хто-небудзь з гасцей трапіў у бальніцу з атручваннем), то ёсць і іншы шлях - суд. Тады паралельна са скаргай вам варта хутчэй аднесці пробы няякаснага прадукту ў санстанцыю і замовіць экспертызу. Праўда, за ўласныя грошы, але калі ў судзе будзе даказаная віна вытворцы, то суд абавяжа вярнуць вашы выдаткі на экспертызу. А калі вам прыйдзецца звярнуцца па медыцынскую дапамогу, вельмі спатрэбіцца даведка ад лекара з дыягназам, датай, часам і пячаткай бальніцы. Не будуць лішнімі таксама паказанні сведак - гасцей, напрыклад.
Дапамажы сабе сам
Асноўнае парушэнне ў супермаркетах - пратэрмінаваныя прадукты, якія не прыбіраюць своечасова, переупаковывают і пералепліваюць цэннікі з больш свежай датай або аддаюць іх у кулінарны аддзел на перапрацоўку.
Вызначыць свежасць прадукту толькі па вонкавым выглядзе цяжка, таму прасіце на пробу кавалачак ці хаця б панюхайце.
Заўсёды звяртайце ўвагу на ўмовы захоўвання прадуктаў у краме. Павінна насцярожыць: рэзкі пах часныку або спецый, якім перабіваюць нясвежы пах мяса.
Няякасныя або бракаваныя прадукты харчавання падлягаюць абмену.
Заўсёды захоўвайце чэкі ад пакупак (або цэннік супермаркета), пакуль не выкарыстаеце гэтыя прадукты.
Калі вы вырашыце вярнуць няякасны тавар у магазін, лепш прад'явіць ўпакоўку ад яго. Але і пры адсутнасці чэка і ўпакоўкі даказаць сваю куплю можна, папрасіўшы адміністратара падняць касавую стужку, якая павінна захоўвацца на працягу 1 месяца (трэба ўспомніць час пакупкі і іншыя прадукты, якія вы куплялі).
Вы можаце патрабаваць суразмернага змяншэння пакупной цаны або замены на аналагічны тавар, а таксама адмовіцца ад тавару і вярнуць грошы.
Пакідайце свае прэтэнзіі ў кнізе скаргаў - гэта дзейнічае.